Proje biter, hizmet başlar.
Devreye alma sonrası işletim sorumluluğunu biz üstleniriz. Tüm uzmanlık alanlarımız tek sözleşme ve tek hizmet seviyesi altında yönetilen hizmet olarak sunulabilir; birlikte alındığında izleme, olay yönetimi ve raporlama tek merkezde birleşir.
Altı taahhüt
Tek Muhatap
Veritabanından yapay zekâya tüm katmanlar tek sözleşme ve tek hizmet yöneticisi altında toplanır.
SLA Bazlı Taahhüt
Yanıt ve çözüm süreleri sözleşmeyle tanımlanır; kritik olaylarda müdahale 7/24 vardiya ile sağlanır.
Şeffaf Raporlama
Aylık hizmet raporu: olay istatistikleri, kapasite eğilimleri, risk kayıtları ve iyileştirme önerileri.
Proaktif İşletim
İzleme ve otomasyon ile problemler kullanıcıya yansımadan önce tespit edilir ve kapatılır.
Bilgi Aktarımı
Runbook, mimari dokümantasyon ve ekip eğitimi hizmetin doğal parçasıdır; bağımlılık yaratmayız.
Sürekli İyileştirme
Üç aylık hizmet gözden geçirme toplantılarıyla kapsam, maliyet ve performans birlikte optimize edilir.
Ölçülebilir taahhüt
Aşağıdaki değerler örnek hizmet seviyesi hedefleridir; kesin değerler hizmet sözleşmesinde belirlenir ve aylık raporda ölçülen değerlerle karşılaştırılır.
| Seviye | Tanım ve örnek | Hizmet penceresi | İlk yanıt | Geçici çözüm | Kalıcı çözüm |
|---|---|---|---|---|---|
| P1 · Kritik | İş durduran kesinti: kritik veritabanı erişilemiyor, ana uygulama kapalı | 7/24 | 15 dk | 4 saat | 3 iş günü |
| P2 · Yüksek | Ciddi işlev kaybı: yedekli düğümlerden biri düştü, performans kabul edilemez | 7/24 izleme, mesai dışı nöbet | 30 dk | 8 saat | 5 iş günü |
| P3 · Orta | Sınırlı etki: tekil kullanıcı sorunu, ikincil servis arızası | Mesai içi 09:00–18:00 | 4 saat | 2 iş günü | 5 iş günü |
| P4 · Talep | Hizmet talebi: kullanıcı açma, yetki değişikliği, rapor talebi | Mesai içi | 1 iş günü | — | 10 iş günü |
Erişilebilirlik hedefi: yedekli mimaride %99,9, tek düğümde %99,5; yedekleme başarımı %99,0. Planlı bakım pencereleri ve müşteri kaynaklı kesintiler hesaba katılmaz. İlk yanıt süresi hiçbir koşulda durmaz. Geçici ve kalıcı çözüm süreleri; üretici destek vakasının yanıtı, müşteri onayı, sistem erişiminin sağlanması veya müşterinin talep ettiği ileri tarihli bakım penceresi beklenirken durur ve bu bekleme süreleri aylık raporda ayrıca gösterilir. Daha geniş pencere gerektiren ihtiyaçlar için genişletilmiş hizmet seviyesi ayrıca tanımlanır.
Her ay ne olduğunu tek sayfada görürsünüz.
Aylık hizmet raporunda hizmet seviyesi uyumu, olaylar, değişiklikler, yedekleme başarımı, kapasite eğilimi ve önerilerimiz yer alır. Yandaki görünüm bir örnektir; değerler temsilîdir.
- SLA uyumu
- %99,96
- Olaylar (P1 / P2 / P3)
- 0 / 2 / 11
- Değişiklikler
- 18
- Yedekleme başarımı
- %100
- Tablespace büyümesi için çeyrek sonunda kapasite artışı
- İki uygulama sunucusunda sürüm yükseltme planı
Bir alarmdan çözüme kadar her adım tanımlı.
Sözleşmeden tam devralmaya: ilk 5 hafta
Yönetilen hizmet alımında en büyük risk, devir sürecinin belirsizliğidir. Süreci beş aşamaya böler, her aşamanın çıktısını yazılı teslim ederiz.
1. hafta · Keşif ve envanter.
Sistem envanteri, bağımlılık haritası, kritik iş süreçleri ve bilinen açık sorunlar.
2. hafta · Erişim ve izleme.
Yetkili erişim tanımları, izleme ajanlarının kurulumu, eşik değerleri ve ilk sağlık raporu.
3. hafta · Runbook ve eskalasyon.
Yordamların yazılması, eskalasyon matrisi, nöbet planı ve iletişim listesi.
4. hafta · Gölge işletim.
Mevcut ekiple paralel çalışma, yedekten geri dönüş tatbikatı, eksiklerin kapatılması.
5. hafta · Tam devralma.
Hizmet seviyesinin yürürlüğe girmesi, ilk aylık rapor ve iyileştirme yol haritası.
Kapsam ve sorumluluk matrisi
Yönetilen hizmette anlaşmazlıkların en sık kaynağı “bunu kim yapacaktı?” sorusudur. Sorumluluğu baştan yazarız. Y: yürütür, D: destekler, O: onaylar.
| Katman | TurnCloudON | Müşteri | Not |
|---|---|---|---|
| İzleme ve uyarı | Y | D | Eşik değerleri birlikte belirlenir |
| Olay müdahalesi | Y | D | P1 olaylarında müşteri kriz köprüsüne katılır |
| Yama ve sürüm yönetimi | Y | O | Uygulama sahibi onayı ve bakım penceresi zorunlu |
| Yedekleme işletimi | Y | O | RPO/RTO politikası müşteri onaylı |
| Geri yükleme kararı | D | Y | Veri kaybı doğuran geri dönüşlerde karar müşterinindir |
| Değişiklik yönetimi | Y | O | Standart değişiklikler ön onaylı |
| Kapasite planlama | Y | O | Öneri bizden, satın alma kararı müşteriden |
| Güvenlik politikası | D | Y | Politikayı müşteri belirler, teknik uygulaması bizdedir |
Matriste yer almayan hiçbir iş kapsam içinde varsayılmaz; talep hâlinde adam-gün olarak planlanır.
Yönetilen hizmetin yapı taşları
Servis Masası
Tek temas noktası: portal, e-posta, telefon ve uzaktan destek; olay ve talep ayrı ölçülür.
Çözüm detayı →Gözlemlenebilirlik
Metrik, log ve iz için ayrı depolama, tek standart: OpenTelemetry; SLO ve hata bütçesi.
Çözüm detayı →Altyapı, Ağ ve Veri Merkezi Yönetimi
Sunucu ve hipervizörden ağ cihazlarına, kabin yerleşiminden soğutmaya kadar temel katmanın işletimi.
Çözüm detayı →Güvenlik Operasyonu ve SIEM
7/24 SOC, MDR, MITRE ATT&CK eşlemeli tespit kuralları ve tanımlı olay müdahale döngüsü.
Çözüm detayı →Kurumsal BT Destek
Servis masası, uzaktan destek ve yerinde müdahaleyle kesintisiz BT operasyonu.
Hizmeti inceleyin →Uzman Kaynak Desteği
Uzmanlık gerektiren BT süreçleri için yerinde veya uzaktan uzman kaynak; tanımlı kapsam ve sorumluluk.
Hizmeti inceleyin →Yönetilen hizmete alınabilecek katmanlar
Veritabanı Yönetimi
Oracle, Exadata, PostgreSQL, SQL Server ve MongoDB'de 7/24 SLA'lı işletim.
Middleware
WebLogic, IIS, Tomcat ve NGINX'te kurulum, sıkılaştırma ve sürüm yükseltme.
Sanallaştırma
VMware, Nutanix ve OLVM/KVM; lisans maliyetine karşı doğru platform stratejisi.
DevOps
Veri merkezinizde ya da bulutta Kubernetes, CI/CD, Infrastructure as Code ve GitOps ile tekrarlanabilir teslimat.
Monitoring ve ITSM
Uçtan uca izleme, gürültüsüz alarm tasarımı ve ServiceNow ile hizmet yönetimi.
Yedekleme ve FKM
Immutable yedek, Data Guard ve RTO/RPO hedefli felaket kurtarma; düzenli tatbikat.
Siber Güvenlik
SOC, sızma testi, 5651 uyumu ve KOBİ'lere özel Kuantum Pi.
Bulut Yönetimi
Google Cloud ve OCI bakım ve destek, buluta geçiş, çoklu bulut, landing zone ve FinOps.
Yapay Zekâ Platformu
Kurum içi RAG asistanı, AI ajanları ve air-gapped kurulum; KVKK uyumlu.
Üç adımda, taahhüt gerektirmeyen bir başlangıç.
Keşif Görüşmesi
Ortamınızı ve önceliklerinizi 45 dakikada dinliyoruz. Ücretsiz.
Ücretsiz Ön Değerlendirme
Görüşmenin ardından bir sayfalık ön bulgu ve öneri notu; bulgular sizde kalır. Kapsamlı sağlık kontrolü ve risk raporu hızlandırıcı paketlerimizde.
Paket veya Hizmet
Bir hızlandırıcı paketle başlayın ya da doğrudan yönetilen hizmeti devreye alın.