Kullanıcılarınız için tek bir başvuru noktası.
Her talep kayda geçer, bir seviye alır ve kapanana kadar izlenir. Amaç yalnızca çözmek değil, aynı talebin bir daha gelmemesini sağlamaktır.
Kanallar, akışlar ve bilgi
Erişim Kanalları
- Talep portalı: durum takibi ve geçmiş görünürlüğü
- E-posta: otomatik kayıt açma ve sınıflandırma
- Telefon: mesai içi; P1 için 7/24 nöbet hattı
- Uzaktan destek: kullanıcı onaylı, kayıt altında oturum
Olay ve Talep Ayrımı
- Olay: çalışan bir hizmetin bozulması; hedef hizmeti geri getirmek
- Hizmet talebi: yetki, kurulum, erişim, rapor; hedef standart sürede karşılamak
- İki akış ayrı ölçülür; talep yoğunluğu olay hedeflerini gölgelemez
Bilgi ve Yetkinlik
- Çözülen her talep bilgi bankasına işlenir
- Sık karşılaşılan sorunlar için kullanıcı rehberleri
- Tekrarlayan talepler otomasyona veya self-servise taşınır
- Kapanan her talepte tek soruluk memnuniyet anketi
Aylık servis masası göstergeleri
| Gösterge | Ne ölçer? | Neden önemli? |
|---|---|---|
| İlk temasta çözüm oranı | Eskalasyona gitmeden kapanan talep yüzdesi | Kullanıcı deneyimini ve ekip yetkinliğini gösterir |
| Ortalama çözüm süresi | Seviye bazında kapanış süresi | SLA uyumunun ana bileşeni |
| Yeniden açılma oranı | Kapandıktan sonra tekrar açılan talepler | Yüzeysel çözümü ortaya çıkarır |
| Talep hacmi eğilimi | Kategori bazında aylık değişim | Otomasyona taşınacak alanları belirler |
| Memnuniyet (CSAT) | Kapanış anketi ortalaması | Sayısal hedeflerin kullanıcı tarafındaki karşılığı |
Servis masası kayıtları size açıktır. İstediğiniz an kendi taleplerinizin durumunu, geçmişini ve süre ölçümlerini portal üzerinden doğrulayabilirsiniz.
Bu çözümle birlikte
Monitoring ve ITSM
Uçtan uca izleme, gürültüsüz alarm tasarımı ve ServiceNow ile hizmet yönetimi.
Veritabanı Yönetimi
Oracle, Exadata, PostgreSQL, SQL Server ve MongoDB'de 7/24 SLA'lı işletim.
Siber Güvenlik
SOC, sızma testi, 5651 uyumu ve KOBİ'lere özel Kuantum Pi.
Kurumsal BT Destek
Servis masası, uzaktan destek ve yerinde müdahaleyle kesintisiz BT operasyonu.
Hizmeti inceleyin →Üç adımda, taahhüt gerektirmeyen bir başlangıç.
Keşif Görüşmesi
Ortamınızı ve önceliklerinizi 45 dakikada dinliyoruz. Ücretsiz.
Ücretsiz Ön Değerlendirme
Görüşmenin ardından bir sayfalık ön bulgu ve öneri notu; bulgular sizde kalır. Kapsamlı sağlık kontrolü ve risk raporu hızlandırıcı paketlerimizde.
Paket veya Hizmet
Bir hızlandırıcı paketle başlayın ya da doğrudan yönetilen hizmeti devreye alın.